TÉRMINOS Y CONDICIONES, POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y FAQ

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Información general

Este sitio web es operado por ANAN SVM, bajo el nombre comercial Ecobelleza Sostenible. Al acceder o utilizar este sitio, usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le recomendamos no utilizar este sitio.

2. Uso del sitio

Usted se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y responsable. Está prohibido utilizarlo para actividades fraudulentas, distribución de software malicioso, spam o para infringir derechos de terceros.

3. Productos y servicios

La información sobre productos, precios y disponibilidad puede cambiar sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de limitar o cancelar pedidos sospechosos o que incumplan nuestras políticas comerciales.

4. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logos, etc.) es propiedad de ANAN SVM o de sus proveedores. Su uso sin autorización está prohibido.

5. Enlaces externos

No nos hacemos responsables por el contenido ni por las políticas de privacidad de sitios web de terceros que puedan estar enlazados.

6. Limitación de responsabilidad

ANAN SVM no será responsable por daños derivados del uso del sitio, interrupciones de servicio, errores de contenido o problemas de conectividad.

7. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas serán publicadas en el sitio.

8. Política de Devoluciones

Ecobelleza Sostenible (ANAN SVM) acepta devoluciones en los siguientes casos:

– Producto defectuoso de fábrica

– Error en el envío

– Daños durante el transporte

Condiciones generales:

– Plazo máximo: 5 días hábiles desde la entrega.

– El producto debe estar sin uso (salvo que presente defecto).

– Se requiere evidencia (fotografía o video).

– No se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados (por ejemplo, cápsulas, mascarillas abiertas, equipos sin diagnóstico técnico).

Proceso:

El cliente debe contactarnos por correo electrónico con los detalles del pedido y la evidencia a pedidos@ecobellezasostenible.com. Evaluaremos el caso y, de ser aprobado, ofreceremos una reposición o nota de crédito. No se realizan reembolsos en efectivo salvo casos excepcionales.

9. Legislación aplicable 

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Costa Rica. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los tribunales competentes del país.

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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es ANAN SVM, empresa domiciliada en Costa Rica, que opera comercialmente bajo el nombre Ecobelleza Sostenible.

2. Datos recopilados 

Recopilamos datos personales que usted nos proporciona voluntariamente (nombre, correo electrónico, dirección, historial de compra), así como información técnica mediante cookies.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos sus datos para: 

– Procesar pedidos y entregas 

– Atender consultas 

– Enviar promociones (si usted lo autoriza) 

– Mejorar la navegación y experiencia del usuario

4. Conservación de datos

Sus datos se conservarán mientras exista una relación comercial o mientras sea necesario para cumplir con obligaciones legales.

5. Derechos del usuario 

Puede acceder, corregir, eliminar o limitar el tratamiento de sus datos escribiéndonos a pedidos@ecobellezasostenible.com.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal.

7. Uso de cookies 

Este sitio utiliza cookies propias y de terceros. Al navegar, usted acepta su uso. Puede deshabilitarlas en la configuración de su navegador.

8. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Los cambios serán publicados en esta página.

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PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

¿Quién es Ecobelleza Sostenible? 

Eempresa costarricense dedicada a la distribución de productos profesionales de belleza orgánicos y sostenibles.

¿Dónde están ubicados?

Nuestra base está en Plaza Torres de Heredia, Barreal de Heredia, Heredia, Costa Rica.

¿Venden a particulares o solo a salones?

Principalmente a profesionales, pero algunos productos están disponibles para particulares.

¿Hacen envíos a todo el país? 

Sí, con mensajerías confiables a todo Costa Rica.

¿Qué métodos de pago aceptan? 

SINPE Móvil, transferencia bancaria, tarjetas de crédito/débito.

¿Puedo devolver un producto si no me funcionó? 

Solo en los siguientes casos: 

– Defecto de fábrica 

– Error de envío 

– Daño visible al momento de recibirlo 

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión ni en productos abiertos o usados.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución? 

Hasta 5 días hábiles desde la recepción. Es indispensable enviar fotos o video y conservar el empaque original.

¿Quién puedo contactar para una devolución? 

Contactar al correo pedidos@ecobellezasostenible.com.

¿Cómo sé si mi devolución será aceptada?

Nuestro equipo revisará cada caso. Si se aprueba, se coordina reposición o nota de crédito. En equipos eléctricos, puede aplicarse primero diagnóstico técnico.

¿Los equipos tienen garantía? 

Sí. Aplican los términos de garantía del fabricante. Para reclamos, se requerirá evaluación técnica previa.

¿Ofrecen capacitaciones?